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Telemarketing | Como manter um bom relacionamento com o seu cliente por telefone

Toda revendedora precisa saber cativar os seus clientes. Uma vez criada essa intimidade, garantir a confiança e fidelidade requer atenção constante. Para isso, com um mailing em mãos, a melhor forma de estar sempre em contato com a clientela é através do telefone.

O meio de comunicação serve para estabelecer com o cliente um relacionamento mais consistente. Ou seja, divulgar as novidades, ouvir a opinião sobre uma venda, as queixas sobre um determinado produto e, ainda, saber qual peça o cliente deseja ver em uma próxima compra.

Para isso, o seu mailing precisa estar sempre atualizado, contendo os dados dos clientes novos e antigos também, independende de serem ativos ou terem comprado com você somente uma única vez.

A outra dica seria destacar quais peças mais agradam a determinados clientes. Assim, toda vez que você receber um novo modelo de vestido, por exemplo, já sabe para quais pessoas deve ligar. E, assim, sucessivamente.

Então, coloque o seu telemarketing para funcionar com as dicas que destacamos a seguir. Além de consolidar o seu relacionamento com a clientela, com um bom atendimento, sempre aumenta-se as chances de vendas.

 

Crie um canal de comunicação exclusivo com a sua clientela

Telemarketing é toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing. Conhecida nas grandes empresas como call center, hoje é a ferramenta de marketing que mais obteve crescimento e ótimos resultados, principalmente no ramo da economia.

 

Telefone convencional ou skype

É claro que você não precisa montar nada grandioso para que funcione. Bastando, apenas, usar o telefone convencional com clientes que não dominam ferramentas mais avançadas da internet.

Já com os mais descolados, o Skype tem se mostrado bem eficaz. Porém, tenha em mente que não dá para falar com muitas pessoas ao mesmo tempo. O ideal é sempre um por vez, pois o cliente sabe quando está recebendo atenção especial e isso é uma ação positiva.

 

Ouça o seu cliente

 Falar ao telefone é muito bom, mas toda revendedora precisa saber também ouvir o seu cliente. Lembre-se que esse é um canal de comunicação entre vocês dois. Então, ouça com atenção tudo o que ele tem para lhe dizer e, em caso de críticas, sugira soluções para os problemas. Como, por exemplo, indicando a melhor forma para ele usar aquela peça. Às vezes, as soluções são simples e ainda gera lucros futuros.

 

Clientes antigos têm atendimento especial

Você já deve ter reparado que muitas empresas investem em clientes novos e deixam os antigos de lado. Nunca cometa esse erro. Você se tornou uma vendedora porque encontrou alguém que se interessou pela sua mercadoria.

Portanto, clientes antigos merecem mais atenção. Para isso, mantenha os seus contatos atualizados e sempre que tiver uma peça nova com o perfil daquele determinado cliente, ligue e ofereça primeiro a ele.

Dê liberdade ao seu cliente

Cliente satisfeito não só torna-se fixo como também o indica para os amigos. Então, dê liberdade para que ele possa te procurar sempre que precisar. Se preferir, tenha um número de telefone disponível apenas para questões profissionais.

No caso de ser um celular, salve os contatos de cada cliente. Assim, você já sabe quem ligou e se perder a ligação tem como retornar, o que deve ser feito o mais breve possível. Afinal, o sucesso das suas vendas depende da sua disponibilidade para com o cliente.

 

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