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Use os mecanismos de fidelidade a seu favor e garanta boas vendas

Você já deve ter se sentido atraída pelos programas de fidelidade oferecidos pelas lojas de roupas e departamentos. O procedimento é um tipo de mecanismo adotado por muitas empresas para chamar clientes, garantindo as vendas.

O fim do ano costuma ser uma das épocas mais propícias para o comércio. Afinal, todo mundo quer garantir pelo menos uma lembrancinha de Natal para os amigos mais próximos e familiares.

Além disso, ainda nos deparamos com as festas de final de ano da empresa, da faculdade e da academia, por exemplo. Nesses eventos sempre ocorre a brincadeira do amigo oculto, que consiste na troca de presentes entre os colegas.

Por outro lado, ao mesmo tempo em que as pessoas estão propícias a gastar, o início do ano vem seguido de muitas responsabilidades como os pagamentos do IPVA e IPTU, além da matrícula e do material escolar para quem tem filhos na escola.

Assim, o consumidor acaba se vendo atraído pelas promoções, pois é a chance de não deixar de presentear ninguém e, ainda, economizar um pouquinho, já visando as contas previstas para os dois primeiros meses do ano.

Então, a revendedora precisa encontrar mecanismos que a ajude a atrair mais clientes, além de manter o bom relacionamento com os antigos, garantindo boas vendas, bons lucros e a fidelidade entre vocês durante todo o ano.

A Colmeia te ajuda a entender melhor como funcionam esses programas de fidelidade, além de te dar dicas valiosas para você se inspirar e buscar os seus próprios meios de lucrar nesse fim de ano. Confira as dicas e boas vendas!

 

Programas de fidelidade

Imagem 1 fidelidade

O que é

O programa consiste em estimular os clientes a comprarem cada vez mais, somando pontos que possam ser trocados futuramente por prêmios e serviços.

Criado por empresas de cartões de créditos, o método passou a ser adotado também por lojas de moda e departamentos, atraindo clientes novos e solidificando a relação com os mais antigos em busca de descontos e brindes.

Como funciona 

Consiste no acúmulo de pontos, que pode ser determinado de acordo com o valor ou o número de compras realizadas. Desta forma, ao atingir os pontos necessários, o cliente pode trocá-los por um brinde ou serviço.

Existem lojas que oferecem uma espécie de cartão para os clientes, contabilizando cada venda realizada. Então, ao atingir um determinado número de compras, o cliente pode receber um brinde ou desconto em sua próxima aquisição.

Como criar um programa de fidelidade

Com o tempo, as pequenas empresas e os micro-empresários descobriram as vantagens de adotarem um programa de fidelidade. A consultora de moda também pode criar o seu, bastando apenas seguir alguns passos.

Passo 1: Meios de comunicação 

Como o próprio nome sugere, o programa consiste em fidelizar a relação entre o vendedor ou a marca que ele representa e o cliente. Entretanto, é também um artifício adotado para aumentar a clientela por meio de recompensas.

Para isso, obtenha os dados do seu público-alvo e clientes antigos. Tenha em mãos os meios de contato como endereço e telefone, além de e-mail e perfil nas redes sociais.

Assim, será mais fácil oferecer o serviço, convidando-os a comprarem com você. Para isso, deixe claro como funciona o programa e quais as vantagens oferecidas, que podem ser descontos ou brindes.

Passo 2: perfil dos clientes

Quando for criar um programa de fidelidade não se esqueça de pensar em recompensas úteis aos clientes. Entre em contato com eles e procure saber as preferências de cada um.

Uma boa forma de coletar esses dados é analisar suas últimas vendas. Ou seja, identificar o que cada um tem comprado mais com você. Assim, já dá para oferecer desconto no vestuário em suas próximas vendas.

Passo 3: prazo de validade

Programas de fidelidade são para a vida toda. Então, nada de pensar na criação de um com prazo de validade. Caso contrário, o mecanismo pode ser confundido com promoção.

Além disso, a ideia é que o cliente volte a comprar com você, gerando lucro e satisfação para ambas as partes. Para isso, mantenha o equilíbrio e o bom senso quando for oferecer um brinde ou desconto.

Passo 4: Adesão

Para obter um programa sustentável ele precisa contar com o maior número possível de clientes. Afinal, o consumo deles é que trará lucro suficiente para que você possa recompensá-los.

Então, um programa precisa ter 80% de adesão. A revendedora pode conseguir isso incentivando a entrada dos consumidores, deixando claro as vantagens do programa e, sempre que possível, estimular sua adesão já na primeira compra.

Como fazer

O melhor mecanismo para uma consultora de moda é criar um programa de descontos, que pode variar de acordo com o número de compras realizadas em um determinado período.

Ofereça um cartão para cada cliente, que começa a valer a partir da primeira compra. Cadastre os seus dados, contendo a data da primeira compra já com o cartão fidelidade. Assim, após quatro compras realizadas, a quinta já sai com desconto.

 

Aproveite o fim de ano para realizar promoções

Imagem 2 promoção fim de ano fidelidade

Para você que já entendeu como funciona o programa de fidelidade, mas também não abre mão das promoções, saiba que o final de ano é uma época propícia para a realização delas.

Primeiro porque costuma ser o período que a relação entre a oferta e a procura aumenta, motivadas pelas datas comemorativas. Segundo porque vale a pena dar fim ao estoque, começando o ano com novidades.

Uma boa tática é oferecer descontos para compras à vista e em dinheiro, por exemplo. Ou então, quem costuma realizar vendas com entregas em domicílio pode oferecer frete grátis a partir de um determinado valor.

Já para a revendedora que trabalha com máquina de cartão, a dica é oferecer algumas vantagens como o parcelamento da compra a partir de um determinado valor e sem o acréscimo de juros.

Para quem tem clientes fiéis que sempre adquirem uma determinada peça do vestuário, a dica é oferecer-lhe descontos em uma mesma compra. Assim, a cada dois vestidos, o terceiro sai com menos 10%.

 

Leia também: Aposte nos eventos de confraternização para fazer boas vendas!

 

Cartão presente

Imagem 3 cartão presente fidelidade

Motivada pelo Natal, que tal criar o cartão presente? Ele pode estar disponível em diversos valores como R$50, R$100 e R$150, por exemplo. A cliente escolhe um e dá de presente.

Então, caberá a pessoa presenteada ir até à revendedora e escolher peças naquele determinado valor. A tática é uma opção criativa para a brincadeira do amigo oculto.

Além de divertida, ainda pode ser bem lucrativa. Afinal, a consultora de moda garante a venda e, ainda, pode ganhar novos clientes, uma vez que a pessoa presenteada com o cartão se sentirá motivada a comprar com você.

 

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